Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat ! Cependant, si vous devez effectuer un retour, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Voir les détails ci-dessous.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Les frais de retour sont à votre charge.
Les maillots de bain et les produits de beauté ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les retours ne sont pas acceptés à l'adresse de retour située au 9 boulevard de l'Europe.
En revanche, les retours de commandes passées en ligne peuvent être déposés dans notre boutique parisienne située au 14 rue Saint-Claude.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et accompagné de ses étiquettes d'origine.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, elle-même placée dans un emballage de protection. Les boîtes à chaussures endommagées ne pourront pas être remboursées.
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande, puis à retourner l'article concerné pour obtenir un remboursement.
The Frankie Shop ne saurait être tenue responsable des articles perdus ou non reçus en raison de problèmes survenus lors de leur acheminement.
Veuillez noter que les droits de douane et les taxes acquittés sur les commandes internationales ne sont pas remboursables. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont indépendants de notre volonté.
PRÉPARER SON RETOUR
Veuillez cliquer sur le lien de retour ci-dessous et suivre les instructions pour préparer votre retour.
(Veuillez noter que le coût de votre étiquette de retour - calculé sur le portail de retour - sera déduit de votre remboursement).
https://returnsportal.shop/the-frankie-shop-europe
Les dépôts ne sont pas acceptés à l'adresse de retour (9 Boulevard de l’Europe).
RECEVOIR UN REMBOURSEMENT
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant sa bonne réception ainsi que l'acceptation ou le refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et crédité automatiquement selon le mode de remboursement que vous aurez sélectionné sur le portail de retour.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés pour le traitement de votre retour.
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contacteu@thefrankieshop.com